Como sabrán muchos de ustedes el lunes se creo un gran revuelo en la redes sociales y blogs mexicanos dedicados a videojuegos, debido a la nota que se publico, GamePlanet enfurece a consumidores con preventa.
Y ha surgido una actualización muy importante gracias a Gamedots, los cuales se dieron a la tarea de hablar con Rodolfo Urbina, el gerente comercial de Gameplanet, y les colocamos el texto de la fuente a continuación.
Actualización de Gamedots:
Contactámos a la gente de Latamel para que nos aclarara su perspectiva sobre este asunto. Ellos nos aclararon que no tienen nada que ver con la distribución digital. Gameplanet tiene tratos directos con Nintendo of America para este tipo de promociones y contenido extra.
Platicamos con Rodolfo Urbina, gerente comercial de Gameplanet, para que nos explicara todo lo ocurrido respecto a esta situación.
PRIMERO ¿POR QUÉ OCURRIÓ ESTO?
Nos indicó que con las preventas hacen una estimación de cuánta será la demanda. No sólo es por el número de copias que se piden, también se consideran otras situaciones que suelen ocurrir con los grandes lanzamientos que van acompañados de algún regalo físico o digital, incluyendo la popularidad de la franquicia.
En juegos como Hyrule Warriors, la demanda en preventa crece en las últimas horas previas al lanzamiento. Debido a la publicación de reseñas y a las campañas publicitarias de las compañías que produjeron el juego, el público se convence de último momento en apartar el juego.
En el caso de Hyrule Warriors, la demanda «de último momento» fue mucho más grande lo que se esperaba. Nos platicó Rodolfo que todavía el jueves en la tarde y noche los números siguieron creciendo, pero ya era tarde para solicitar a Nintendo más códigos de descarga.
La segunda situación es que a pesar de que muchos juegos con gran expectativa van acompañados de códigos con contenido adicional, la verdad es que no todos suelen utilizarse por distintas razones; al usuario no le interesa, lo vende, lo pierde, lo olvida, etcétera.
Gears of War: Judgment, que en su momento fue uno de los juegos más esperados y que venía con promoción con códigos de descarga, no se acercó ni por tantito a la demanda que tuvo Hyrule Warriors con estos códigos.
Muchos usuarios recogieron su copia de Hyrule Warriors desde el viernes 26 de septiembre, día en que se lanzó oficialmente, y desde ese mismo día usaron su código. Ese mismo día se agotaron las descargas. A la mañana siguiente muchos otros apenas fueron por su copia, pero para redimir el código ya era muy tarde.
Eso explica por qué muchos se quedaron sin su contenido descargable, pero…
¿POR QUÉ CAMBIARON LA POLÍTICA DE PREVENTA TAN REPENTINAMENTE?
El enojo e inconformidad de los usuarios explotó cuando la respuesta deGameplanet a través de sus redes fue eximirse de la responsabilidad con un apartado en su política de preventas. Sin embargo los usuarios notaron que dicha política no estaba ahí el fin de semana, cuando recogieron su copia.
Fue el lunes, nos comentó Rodolfo, que agregaron esta política. Se añadió para evitar que estas situaciones se repitan en el futuro. Lamentablemente debido a un problema de comunicación se cometió un error.
Rodolfo nos aclaró que fue una equivocación intentar justificar la situación a partir de esta nueva política. Fue una falla en la empresa, lo admiten y asumen responsabilidad.
Bien, está bien admitirlo y asumir consecuencias. Esa fue la respuesta que debieron dar el inicio, y aunque llegue tarde, al menos ya la tenemos, pero…
¿Y AHORA QUÉ VA A PASAR CON QUIENES SE QUEDARON SIN SU DLC?
De momento el equipo de Gameplanet sugiere que aquellos afectados por la situación envíen un correo electrónico a contacto@gameplanet.com en el cual manifiesten su caso y envíen una imagen del ticket de compra del juego.
Gameplanet está colectando todas las quejas de los usuarios que se quedaron sin su código descargable. Necesitan saber cuántos y quiénes exactamente son los afectados.
La empresa trabaja directamente con Nintendo para ofrecer estas promociones. En estos momentos (bueno, probablemente no justo en el momento en que estés leyendo esto) exponen a Nintendo la situación y juntos prometen encontrar una solución que deje satisfechos a los clientes.
Por ahora la empresa pide que reporten su caso si fueron afectados, y tengan un poco de paciencia. Se espera que la situación quede resuelta antes de que concluya esta semana.
«¿Eh? ¿Significa que sí obtendré el contenido descargable que me prometieron?» No necesariamente. Depende de lo que acuerden Nintendo y Gameplanet.
Por cierto en la fuente también les colocaron un pequeño aprendizaje, por si desean darse una vuelta a su blog :)
Y aunque el caso aun esta por resolverse. Gracias a cada uno de los que compartieron la nota, ya que esto nos ayuda a ver que las empresas si les preocupa su opinión. Esperamos que estos errores ya no ocurran.
Gracias Gamedots
